Quand la communication devient un défi! (Webinar)

Quand la communication devient un défi! (Tournee de l’Ordre ODQ)
with Marie-Josée Lafond
Presented in French

Schedule:
March 19, 2027
• Lecture: 8:30am to 12:00pm

To Register:
Please contact us at info@montrealdentalclub.ca

More Info about the Session:
Cette année, la Tournée de l’Ordre vous propose un rendez-vous essentiel pour mieux comprendre les défis liés à la communication avec vos patients. Que ce soit pour annoncer une mauvaise nouvelle, gérer une réaction difficile ou simplement prendre le temps nécessaire, cette rencontre vous permettra de découvrir des approches simples pour communiquer autrement, même dans les situations les plus délicates.

Chaque jour, vous communiquez avec vos patients et, parfois, cette communication peut devenir un véritable défi. Comment s’adapter, se réinventer et trouver les bons mots, même dans les situations les plus délicates?

Nous vous invitons à suivre l’histoire d’un dentiste qui sera confronté à plusieurs défis de communication au fil de sa pratique. Des situations auxquelles vous avez probablement déjà été confronté : annoncer une mauvaise nouvelle, gérer une réaction difficile ou prendre le temps nécessaire avec un horaire chargé.

Cette conférence positive vous permettra de découvrir les différents scénarios en mode vision patient et en mode solutions. L’objectif? Mieux comprendre ce que vit le patient et découvrir des façons simples et efficaces d’adapter notre communication. On ne parle jamais assez de communication. Pourtant, en prendre le temps nous permet de revisiter certains concepts que nous connaissons peut-être déjà, mais dont nous oublions parfois l’importance dans le feu de l’action.

Entrons ensemble dans le monde du patient pour mieux comprendre sa réalité, enrichir notre façon de communiquer et, surtout, créer des interactions qui font votre différence.

OBJECTIFS:
À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
Décrire des techniques de communication adaptées (écoute active, reformulation, langage simplifié) lors d’une interaction avec un patient.
Analyser une situation clinique afin de choisir une stratégie de communication appropriée basée sur les dimensions émotionnelles et comportementales.
Identifier les manifestations de stress, de peur et d’anxiété chez un patient en contexte dentaire.
Décrire une situation délicate (complication, refus de traitement) de manière professionnelle.
Expliquer l’importance de l’écoute active dans une plainte principale.
Expliquer l’effet tunnel dans la prise de décision clinique.
Décrire les différentes charges mentales auxquels un dentiste est confronté dans sa vie quotidienne en clinique.
Expliquer comment déléguer en gardant le contrôle de la situation.
Expliquer comment adapter sa communication en fonction des différences culturelles et linguistiques du patient.
Expliquer les stratégies de base d’une communication professionnelle efficace avec le patient.
Expliquer comment optimiser sa communication avec les collègues, le personnel de cabinet et les autres professionnels de la santé.
Expliquer comment adapter sa communication face à un patient anxieux, opposant ou non collaborant.
Expliquer des stratégies de désescalade.
Expliquer des stratégies de communication pour désamorcer la colère.
Reconnaître quand adapter sa communication dans une situation clinique complexe (ex. refus de traitement, annonce d’une complication, patient non collaborant).
Décrire les étapes de l’annonce d’une mauvaise nouvelle.
Définir comment maintenir une relation thérapeutique malgré un contexte émotionnel difficile.
Redonner à la pratique de la profession une vision positive et centrée sur la relation patient-dentiste

About the Presenter:
Marie-Josée Lafond est présidente de M pour, une entreprise spécialisée en stratégie et développement de patientèle/clientèle. Elle se spécialise dans le domaine de la communication vision patient. Mme Lafond œuvre en positionnement et en développement de clientèles au sein du domaine dentaire, entrepreneurial et gouvernemental depuis plus de 20 ans.
Elle est également chargée de cours en communication à la Faculté de médecine dentaire de l’Université Laval depuis 2009.
En 2020, elle a créé un cours de gestion stratégique en clinique dentaire pour les étudiants du doctorat en médecine dentaire. En 2022, elle a créé également un cours de gestion stratégique pour les cliniques de spécialité au deuxième cycle.